Wege zu einem erfolgreichen Beschwerdemanagement

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Sie entwickeln Ihre persönlichen Techniken und Strategien zum Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten.
Zentraler Gedanke: Beschwerden sind ein Geschenk!

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Beschreibung

Ein Kunde, dessen Beschwerde positiv behandelt wurde ist deutlich treuer, als ein Kunde, der nie einen Anlass zur Beschwerde hatte.

Nach wie vor wird die Bedeutung des Beschwerdemanagements als wesentliches Element der Customer Journey und damit als Kundenbindungsinstrument unterschätzt. Wir zeigen Ihnen erfolgreiche und erprobte Techniken des Beschwerdemanagements – Ihre Kunden werden begeistert sein!

Ihr Nutzen:

Sie entwickeln Ihre persönlichen Techniken und Strategien zum Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten.
Zentraler Gedanke: Beschwerden sind ein Geschenk!

Zielgruppe:

Menschen, die

  • ihren Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten optimieren möchten
  • Beschwerden, Reklamationen und Konflikte als Chance zur Kunden- bzw. Gästebindung nutzen wollen
  • Angst und Stress im Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten vermeiden wollen

Inhaltliches Angebot:

  • Die hilfreiche Einstellung zum Thema Beschwerde
  • Emotionale/Soziale Kompetenz als Schlüssel  zum Erfolg
  • Vom Problem- zum Lösungsdenken
  • Kommunikationsinstrumente und ihre Wirkung auf den Gesprächspartner
  • Sach- vs. Beziehungsebene
  • Positives Formulieren als Grundlage für konfliktreduzierende Kommunikation
  • Die Entstehung von Konflikten – Konfliktauslöser
  • Strategien zur Auflösung negativer Emotionen
  • Dialog- und lösungsorientiertes Verhalten
  • Der positive Umgang mit negativen Emotionen (Aggressivität, Beschimpfung,…)

Dauer:

Das Training besteht aus drei 90-minütigen Online-Präsenztrainingseinheiten.

Im Preis beinhaltet sind:

  •   eine Welcome-Mappe mit Informationen, Unterlagen und Zugangsdaten zum Training
  • ein ca. 30-minütiger “Welcome”-Chat zum Kennenlernen und Testen der technischen Voraussetzungen am Vorabend des Trainings
  • wenn alle Teilnehmer zustimmen, eine Aufzeichnung des Trainings
  • ein Zertifikat

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