Von Beschwerden zu Lösungen: Kundenzufriedenheit stärken und begeistern! (Präsenz Basis)

Beschreibung

Ein Kunde, dessen Beschwerde positiv behandelt wurde ist deutlich treuer, als ein Kunde, der nie einen Anlass zur Beschwerde hatte.

Nach wie vor wird die Bedeutung des Beschwerdemanagements als wesentliches Element der Customer Journey und damit als Kundenbindungsinstrument unterschätzt. Wir zeigen Ihnen erfolgreiche und erprobte Techniken des Beschwerdemanagements – Ihre Kunden werden begeistert sein!

Ihr Nutzen:

Sie entwickeln Ihre persönlichen Techniken und Strategien zum Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten.
Zentraler Gedanke: Beschwerden sind ein Geschenk!

Zielgruppe:

Menschen, die

• ihren Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten optimieren möchten
• Beschwerden, Reklamationen und Konflikte als Chance zur Kunden- bzw. Gästebindung nutzen wollen
• Angst und Stress im Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten vermeiden wollen

Inhaltliches Angebot:

• Die hilfreiche Einstellung zum Thema Beschwerde
• Emotionale/Soziale Kompetenz als Schlüssel  zum Erfolg
• Vom Problem- zum Lösungsdenken
• Kommunikationsinstrumente und ihre Wirkung auf den Gesprächspartner
• Sach- vs. Beziehungsebene
• Positives Formulieren als Grundlage für konfliktreduzierende Kommunikation
• Die Entstehung von Konflikten – Konfliktauslöser
• Strategien zur Auflösung negativer Emotionen
• Dialog- und lösungsorientiertes Verhalten
• Der positive Umgang mit negativen Emotionen (Aggressivität, Beschimpfung,…)

Dauer:

In der Basisvariante handelt es sich um ein ganztägiges Workshop (9-17 Uhr).

Im Preis beinhaltet sind:

•   eine Welcome-Mappe mit Informationen, Unterlagen
• ein Zertifikat

Im Preis nicht beinhaltet sind:

•   Getränke und Verpflegungspauschale des Veranstaltungsortes