{"id":1698,"date":"2024-09-25T13:30:02","date_gmt":"2024-09-25T13:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/training.witzany.at\/?post_type=product&#038;p=1698"},"modified":"2024-10-19T00:18:28","modified_gmt":"2024-10-19T00:18:28","slug":"von-beschwerden-zu-loesungen-kundenzufriedenheit-staerken-und-begeistern-praesenz-basis","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/training.witzany.at\/?product=von-beschwerden-zu-loesungen-kundenzufriedenheit-staerken-und-begeistern-praesenz-basis","title":{"rendered":"Von Beschwerden zu L\u00f6sungen: Kundenzufriedenheit st\u00e4rken und begeistern! (Pr\u00e4senz Basis)"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Ein Kunde, dessen Beschwerde positiv behandelt wurde ist deutlich treuer, als ein Kunde, der nie einen Anlass zur Beschwerde hatte.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em><strong>Nach wie vor wird die Bedeutung des Beschwerdemanagements als wesentliches Element der Customer Journey und damit als Kundenbindungsinstrument untersch\u00e4tzt. Wir zeigen Ihnen erfolgreiche und erprobte Techniken des Beschwerdemanagements &#8211; Ihre Kunden werden begeistert sein!<\/strong><\/em><\/p>\n<p><strong>Ihr Nutzen:<\/strong><\/p>\n<p>Sie entwickeln Ihre pers\u00f6nlichen Techniken und Strategien zum Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten.<br \/>\nZentraler Gedanke: Beschwerden sind ein Geschenk!<\/p>\n<p><strong>Zielgruppe:<\/strong><\/p>\n<p>Menschen, die<\/p>\n<ul>\n<li>ihren Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten optimieren m\u00f6chten<\/li>\n<li>Beschwerden, Reklamationen und Konflikte als Chance zur Kunden- bzw. G\u00e4stebindung nutzen wollen<\/li>\n<li>Angst und Stress im Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten vermeiden wollen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Inhaltliches Angebot:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Die hilfreiche Einstellung zum Thema Beschwerde<\/li>\n<li>Emotionale\/Soziale Kompetenz als Schl\u00fcssel\u00a0 zum Erfolg<\/li>\n<li>Vom Problem- zum L\u00f6sungsdenken<\/li>\n<li>Kommunikationsinstrumente und ihre Wirkung auf den Gespr\u00e4chspartner<\/li>\n<li>Sach- vs. Beziehungsebene<\/li>\n<li>Positives Formulieren als Grundlage f\u00fcr konfliktreduzierende Kommunikation<\/li>\n<li>Die Entstehung von Konflikten &#8211; Konfliktausl\u00f6ser<\/li>\n<li>Strategien zur Aufl\u00f6sung negativer Emotionen<\/li>\n<li>Dialog- und l\u00f6sungsorientiertes Verhalten<\/li>\n<li>Der positive Umgang mit negativen Emotionen (Aggressivit\u00e4t, Beschimpfung,&#8230;)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Dauer:<\/strong><\/p>\n<p>In der Basisvariante handelt es sich um ein ganzt\u00e4giges Workshop (9-17 Uhr).<\/p>\n<p><strong>Im Preis beinhaltet sind:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 eine Welcome-Mappe mit Informationen, Unterlagen<\/li>\n<li>ein Zertifikat<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Im Preis nicht beinhaltet sind:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 Getr\u00e4nke und Verpflegungspauschale des Veranstaltungsortes<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie entwickeln Ihre pers\u00f6nlichen Techniken und Strategien zum Umgang mit negativen Emotionen, Beschwerden, Reklamationen und Konflikten.<br \/>\nZentraler Gedanke: Beschwerden sind ein Geschenk!<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1389,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"product_brand":[],"product_cat":[92],"product_tag":[76,67,79,65,68],"class_list":{"0":"post-1698","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-praesenztrainings","7":"product_tag-beschwerde","8":"product_tag-kommunikation","9":"product_tag-konflikt","10":"product_tag-online","11":"product_tag-telefon","13":"first","14":"instock","15":"taxable","16":"shipping-taxable","17":"purchasable","18":"product-type-variable"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product\/1698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1698"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_brand&post=1698"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_cat&post=1698"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/training.witzany.at\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fproduct_tag&post=1698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}